Завдяки програмі, малозабезпечені громадяни оплачують не повну вартість житлово-комунальних послуг, а лише частину платежу. Вона залежить від розміру середньомісячного сукупного доходу домогосподарства в розрахунку на одну особу. Що менші доходи домогосподарства, то меншою є частка обов’язкової плати за житлово-комунальні послуги.
Субсидія призначається за наявності різниці між розміром плати за житлово-комунальні послуги в межах соціальної норми житла, соціальних нормативів користування житлово-комунальними послугами і розміром обов’язкового відсотка платежу.
Вона не призначається (у тому числі на наступний період), якщо є прострочена понад три місяці заборгованість з оплати житлово-комунальних послуг, витрат на управління багатоквартирним будинком.
Разом з тим, за наявності заборгованості житлову субсидію можуть призначити на наступний період за рішенням комісії, утвореної органами місцевого самоврядування, на підставі акта обстеження матеріально-побутових умов домогосподарства з урахуванням обставин, що склалися. Таким чином, найбільш вразливі категорії населення забезпечуються державною підтримкою.
Крім того, існує механізм реструктуризації заборгованості споживачів з оплати житлово-комунальних послуг на підставі укладеного договору з надавачами цих послуг.